NL EN
Plan intakeIntake

Juridisch

Algemene voorwaarden

  • Versie 1.0
  • Geldig vanaf 1 november 2026
  • Moore Multimedia · Vlaardingen

Deze voorwaarden gelden voor alle opdrachten van Moore Multimedia: websites, webshops, branding, content, video, fotografie, animatie, online marketing, Google Ads en AI-oplossingen. We hebben ze zo duidelijk mogelijk geschreven. Heb je een vraag? Neem gerust contact met ons op.

Begrippen

  1. Moore: Moore Multimedia, gevestigd aan de Kreekweg 8 T, 3133AZ Vlaardingen.
  2. Opdrachtgever: het bedrijf of de persoon die Moore een opdracht geeft.
  3. Opdracht: de afspraak tussen Moore en de opdrachtgever, zoals vastgelegd in de offerte, het voorstel of de bevestiging per e-mail.
  4. Werk: alles wat Moore voor de opdrachtgever maakt of levert, zoals ontwerpen, websites, webshops, teksten, foto's, video's, animaties, campagnes, software en AI-oplossingen.
  5. Maandpakket: een doorlopende dienst die per maand wordt gefactureerd, zoals de marketingpakketten Kickstart, Boost en Takeover, de Google Ads-pakketten, hosting en onderhoud.
  6. Schriftelijk: op papier of per e-mail.

Wanneer gelden deze voorwaarden

  1. Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, opdrachten en leveringen van Moore.
  2. Voorwaarden van de opdrachtgever zelf gelden niet, tenzij Moore daar schriftelijk mee instemt.
  3. Staat er in de offerte iets anders dan in deze voorwaarden? Dan geldt wat in de offerte staat.
  4. Is een deel van deze voorwaarden niet geldig? Dan blijft de rest gewoon gelden. Het ongeldige deel vervangen we door een regel die zo dicht mogelijk bij de bedoeling ligt.

Offertes en opdracht

  1. Een offerte is 30 dagen geldig, tenzij er een andere termijn in staat.
  2. Een opdracht start zodra de opdrachtgever de offerte schriftelijk of digitaal akkoord geeft, of zodra Moore met instemming van de opdrachtgever aan het werk begint.
  3. Prijzen op de website, zoals de pakketprijzen, zijn vanaf-prijzen. De offerte is altijd leidend.
  4. Kennelijke fouten in een offerte, zoals een typefout in een bedrag, binden Moore niet.

Uitvoering

  1. Moore voert elke opdracht zo goed mogelijk uit, met vakkennis en zorg.
  2. Moore belooft een inspanning, geen resultaat. Wij garanderen dus geen bepaalde omzet, aantal bezoekers, volgers, aanvragen of plek in Google.
  3. Moore mag bepalen wie het werk uitvoert en mag daarvoor ook vaste partners of freelancers inzetten.
  4. Moore mag een opdracht in fases uitvoeren en per fase factureren.

Wat we van jou nodig hebben

  1. De opdrachtgever levert op tijd alle informatie, teksten, beelden, logins en toegang die Moore nodig heeft.
  2. De opdrachtgever reageert binnen een redelijke termijn op vragen en ontwerpen, zodat de planning gehaald kan worden.
  3. Komt iets te laat of klopt het niet, en loopt het project daardoor vertraging op of kost het meer tijd? Dan mag Moore de planning aanpassen en de extra uren in rekening brengen.
  4. Staat een project langer dan 30 dagen stil door de opdrachtgever? Dan mag Moore het werk tot dan toe factureren.

Planning en termijnen

  1. Een opleverdatum of planning is een streefdatum, geen harde deadline, tenzij we schriftelijk een vaste datum afspreken.
  2. Dreigt een termijn niet gehaald te worden? Dan laat Moore dat zo snel mogelijk weten en maken we samen een nieuwe planning.
  3. Een overschreden termijn geeft de opdrachtgever geen recht op schadevergoeding of ontbinding, tenzij Moore ook na een schriftelijke herinnering met een redelijke termijn niet levert.

Wijzigingen en meerwerk

  1. Wil de opdrachtgever iets toevoegen of veranderen dat niet in de offerte staat? Dan is dat meerwerk.
  2. Moore meldt vooraf dat iets meerwerk is en wat het ongeveer kost. Pas na akkoord gaan we aan de slag.
  3. Meerwerk rekenen we af tegen het uurtarief uit de offerte. Staat daar geen tarief in, dan geldt ons gangbare uurtarief.
  4. Nieuwe landingspagina's, extra video's en ingewikkelde technische koppelingen vallen niet onder een maandpakket, tenzij dat in de offerte staat.

Prijzen en betaling

  1. Alle prijzen zijn in euro's en exclusief btw, tenzij anders vermeld.
  2. Bij projecten zoals een website, webshop of branding factureert Moore 50% bij de start en 50% bij oplevering, tenzij in de offerte iets anders staat.
  3. Maandpakketten worden aan het begin van elke maand vooraf gefactureerd. Eenmalige setupkosten worden bij de start gefactureerd.
  4. De betaaltermijn is 14 dagen na de factuurdatum.
  5. Is er na die termijn niet betaald? Dan is de opdrachtgever zonder verdere herinnering in verzuim. Moore mag dan de wettelijke handelsrente en de incassokosten volgens de wet in rekening brengen.
  6. Moore mag haar tarieven één keer per jaar aanpassen aan de inflatie. Een andere prijsverhoging melden we minstens 30 dagen vooraf. De opdrachtgever mag een maandpakket dan opzeggen per de datum waarop de verhoging ingaat.
  7. Klachten over een factuur meldt de opdrachtgever binnen 14 dagen schriftelijk. Een klacht geeft geen recht om de betaling uit te stellen.

Maandpakketten

  1. Een maandpakket heeft een minimale looptijd van 3 maanden, tenzij in de offerte iets anders staat.
  2. Na de minimale looptijd loopt het pakket per maand door. Het is dan elke maand opzegbaar met een opzegtermijn van 1 maand.
  3. Opzeggen doe je schriftelijk.
  4. Wat in een pakket zit, zoals draaidagen, reels en posts, geldt per maand. Wat in een maand niet is gebruikt door toedoen van de opdrachtgever, schuift niet door naar de volgende maand, tenzij we dat samen afspreken.
  5. Een pakket kan per de eerste van de volgende maand worden verhoogd. Een lager pakket kan ingaan na afloop van de minimale looptijd.

Advertenties en budget

  1. Het advertentiebudget voor Google, Meta (Facebook en Instagram) en andere platforms zit niet in de prijs van Moore. De opdrachtgever betaalt dit budget rechtstreeks aan het platform, tenzij we iets anders afspreken.
  2. Advertentieaccounts staan op naam van de opdrachtgever. Moore krijgt toegang als beheerder. Na het einde van de samenwerking houdt de opdrachtgever zijn accounts en gegevens.
  3. Platforms bepalen zelf hun regels, prijzen en of een advertentie wordt goedgekeurd. Moore is niet aansprakelijk voor afgekeurde advertenties, geblokkeerde accounts of wijzigingen door een platform.
  4. Resultaten zoals klikken, aanvragen, ROAS of CPA zijn niet gegarandeerd. Moore stuurt wel actief bij om het beste resultaat te halen.

Foto, video en draaidagen

  1. Een draaidag of shoot verplaatsen kan kosteloos tot 5 werkdagen vooraf.
  2. Verplaatst of annuleert de opdrachtgever binnen 5 werkdagen, dan rekenen we 50% van de dagprijs. Binnen 48 uur is dat 100%. Gemaakte kosten, zoals locatiehuur of crew, brengen we altijd in rekening.
  3. Moet een buitenshoot niet doorgaan door slecht weer, dan plannen we in overleg kosteloos een nieuwe datum.
  4. De opdrachtgever zorgt voor toestemming van de mensen die in beeld komen en voor toestemming om op de locatie te filmen, tenzij Moore dat regelt.
  5. Moore levert de bewerkte eindversies. Ruwe beelden en werkbestanden leveren we niet mee, tenzij we dat afspreken. Moore bewaart ruwe beelden maximaal 3 maanden na oplevering.

Oplevering en goedkeuring

  1. Bij ontwerpen, teksten en video's zijn 2 correctierondes inbegrepen, tenzij de offerte iets anders zegt. Extra rondes zijn meerwerk.
  2. Na oplevering heeft de opdrachtgever 10 werkdagen om het werk te controleren en fouten schriftelijk te melden.
  3. Het werk geldt als goedgekeurd als de opdrachtgever binnen die termijn niets meldt, of als het werk in gebruik wordt genomen. Een website die live gaat, geldt dus als goedgekeurd.
  4. Kleine foutjes die het gebruik niet in de weg staan, zijn geen reden om goedkeuring of betaling tegen te houden. Moore lost ze wel zo snel mogelijk op.

Hosting, onderhoud en domeinen

  1. Regelt Moore de hosting, het onderhoud of de domeinnaam? Dan is dat een maandpakket of jaardienst met een looptijd van 12 maanden. Deze wordt steeds met 12 maanden verlengd, tenzij de opdrachtgever uiterlijk 1 maand voor het einde schriftelijk opzegt.
  2. Voor hosting gebruikt Moore betrouwbare partners. Moore zorgt voor regelmatige back-ups, maar kan niet garanderen dat een website altijd en zonder storing bereikbaar is.
  3. Een domeinnaam wordt op naam van de opdrachtgever geregistreerd, tenzij we iets anders afspreken.
  4. Onderhoud omvat updates en beveiliging van de website. Nieuwe functies of grote aanpassingen vallen er niet onder.
  5. Stopt de hosting bij Moore? Dan helpen we de website te verhuizen naar een andere partij. De uren hiervoor rekenen we tegen ons uurtarief, en alleen als alle facturen betaald zijn.

Niet betalen: opschorten en offline halen

  1. Betaalt de opdrachtgever een factuur niet op tijd? Dan stuurt Moore een schriftelijke herinnering met een laatste betaaltermijn van 14 dagen.
  2. Is er na die laatste termijn nog steeds niet betaald? Dan mag Moore, na een schriftelijke aankondiging, al haar werk en diensten opschorten totdat alles is betaald. Dit geldt voor alle lopende opdrachten van de opdrachtgever.
  3. Opschorten betekent onder meer dat Moore mag:
    • de website of webshop tijdelijk offline halen of een melding tonen;
    • hosting, e-mail en andere diensten die via Moore lopen tijdelijk stopzetten;
    • advertentiecampagnes pauzeren en het beheer van social media stilleggen;
    • nog niet opgeleverd werk, bestanden, logins en eigendomsrechten vasthouden.
  4. De opdrachtgever blijft in die periode de afgesproken bedragen verschuldigd, ook die van maandpakketten.
  5. Moore is niet aansprakelijk voor schade of omzetverlies doordat werk of diensten zijn opgeschort.
  6. Na volledige betaling zet Moore alles zo snel mogelijk weer aan. Voor het opnieuw aanzetten mag Moore een vergoeding rekenen van € 95 excl. btw.
  7. Is er 60 dagen na de laatste betaaltermijn nog steeds niet betaald? Dan mag Moore de opdracht beëindigen. Moore mag de website en de bijbehorende gegevens daarna verwijderen, na een laatste schriftelijke waarschuwing van 14 dagen.

Eigendom en rechten

  1. Alle rechten op het werk, zoals het auteursrecht, blijven bij Moore totdat de opdrachtgever alles heeft betaald wat hij Moore verschuldigd is.
  2. Na volledige betaling gaan de rechten op het eindwerk dat speciaal voor de opdrachtgever is gemaakt, zoals een logo, huisstijl, ontwerp en de opgeleverde content, over naar de opdrachtgever. Een websiteontwerp, foto's en video's mag de opdrachtgever dan onbeperkt gebruiken voor het eigen bedrijf.
  3. Wat Moore al had of algemeen gebruikt, blijft van Moore of van de oorspronkelijke maker. Denk aan eigen code, templates, werkwijzen, thema's, plugins, lettertypen, stockbeelden en muziek. Hiervoor krijgt de opdrachtgever een gebruiksrecht, onder de voorwaarden van de maker.
  4. Schetsen, niet gekozen ontwerpen, ruwe beelden en werkbestanden blijven van Moore, tenzij we iets anders afspreken.

Portfolio

  1. Moore mag het werk laten zien op de eigen website, social media en in presentaties, met vermelding van de naam van de opdrachtgever.
  2. Moore mag een kleine vermelding plaatsen in de footer van een opgeleverde website, zoals "Website door Moore".
  3. Wil de opdrachtgever dit niet, bijvoorbeeld om vertrouwelijke redenen? Laat het ons dan schriftelijk weten, dan houden we ons daaraan.

Jouw materiaal

  1. De opdrachtgever staat ervoor in dat hij de teksten, beelden, logo's en andere materialen die hij aanlevert, mag gebruiken.
  2. Krijgt Moore een claim van iemand anders omdat aangeleverd materiaal zijn rechten schendt? Dan neemt de opdrachtgever die claim en de kosten daarvan over.
  3. De opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor de inhoud van zijn website en uitingen, zoals prijzen, voorwaarden, claims en de cookiemelding, tenzij Moore die inhoud op verzoek zelf heeft geschreven.

AI en software van derden

  1. Moore mag AI-tools gebruiken om sneller en beter te werken, bijvoorbeeld voor ideeën, teksten, beelden of code. Een mens van Moore controleert altijd het eindresultaat.
  2. Vertrouwelijke gegevens van de opdrachtgever voeren we niet in openbare AI-tools in zonder toestemming.
  3. Bij AI-oplossingen op maat, zoals chatbots en automatiseringen, kan de uitkomst soms onjuist zijn. De opdrachtgever controleert belangrijke uitkomsten zelf en blijft verantwoordelijk voor beslissingen die op basis daarvan worden genomen.
  4. Gebruikt het werk diensten van andere partijen, zoals OpenAI, Shopify, WordPress-plugins of betaalproviders? Dan gelden ook hun voorwaarden. De kosten van deze diensten zijn voor de opdrachtgever, tenzij ze in de offerte zijn opgenomen. Moore is niet aansprakelijk voor storingen of wijzigingen bij deze partijen.

Aansprakelijkheid

  1. Moore is alleen aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een fout van Moore.
  2. Moore is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gemiste omzet of winst, verloren gegevens, reputatieschade of stilstand van het bedrijf.
  3. De aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat de opdrachtgever voor de opdracht heeft betaald. Bij maandpakketten is dat maximaal het bedrag van de laatste 3 maanden. In alle gevallen is de aansprakelijkheid nooit hoger dan het bedrag dat de verzekering van Moore uitkeert.
  4. De opdrachtgever meldt schade zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 12 maanden nadat hij de schade heeft ontdekt.
  5. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of grove nalatigheid van Moore.

Overmacht

  1. Kan Moore door overmacht haar afspraken tijdelijk niet nakomen, dan schuiven die op. Denk aan ziekte, storingen bij hosting- of internetpartijen, cyberaanvallen, storingen bij platforms zoals Google of Meta, of extreem weer.
  2. Duurt de overmacht langer dan 60 dagen? Dan mogen beide partijen de opdracht schriftelijk beëindigen. Wat al geleverd is, wordt naar verhouding betaald.

Geheimhouding en privacy

  1. Moore en de opdrachtgever houden vertrouwelijke informatie van elkaar geheim, ook na het einde van de samenwerking.
  2. Verwerkt Moore persoonsgegevens voor de opdrachtgever, bijvoorbeeld klantgegevens in een webshop of nieuwsbrief? Dan sluiten we daarvoor een verwerkersovereenkomst volgens de AVG.
  3. Hoe Moore zelf met persoonsgegevens omgaat, staat in onze privacyverklaring.

Opzeggen en beëindigen

  1. Een project, zoals een website, kan de opdrachtgever tussentijds stoppen. Hij betaalt dan het werk dat al is gedaan, de gemaakte kosten en 25% van het resterende bedrag van de offerte.
  2. Moore mag een opdracht direct beëindigen als de opdrachtgever failliet gaat, surseance van betaling aanvraagt of zijn bedrijf stopt.
  3. Bij het einde van de samenwerking levert Moore, na volledige betaling, de bestanden en logins over waar de opdrachtgever recht op heeft.

Overname van medewerkers

  1. Tijdens de samenwerking en tot 12 maanden daarna neemt de opdrachtgever geen medewerkers of vaste freelancers van Moore in dienst en huurt hij hen niet rechtstreeks in, tenzij Moore daar schriftelijk mee instemt.

Recht en geschillen

  1. Op alle afspraken met Moore is Nederlands recht van toepassing.
  2. Hebben we een meningsverschil? Dan proberen we dat eerst samen op te lossen.
  3. Lukt dat niet, dan beslist de bevoegde rechter van de rechtbank Rotterdam.
  4. Moore mag deze voorwaarden aanpassen. Een nieuwe versie gaat in 30 dagen nadat we die hebben gemeld. Voor lopende projecten blijft de versie gelden die gold bij de start.

Contact

Vragen over deze voorwaarden?

30 minuten over je merk, je doelen en de aanpak die past. Een pakket kiezen hoeft nog niet.

Plan intake Of bel +31 10 203 6598

Moore Multimedia · Kreekweg 8 T, 3133AZ Vlaardingen · info@mooremultimedia.nl